《跨部门沟通与协作》
一、培训基本情况
项目 | 内容 |
课程名称 | 跨部门沟通与协作：从各自为政到协同共赢 |
培训对象 | 公司中层管理人员、各部门负责人及核心业务骨干 |
培训人数 | 建议30-40人，5-6人一组，跨部门混编 |
培训时长 | 1天（6小时） |
培训形式 | 真实企业案例研讨 + 小组共创 + 工具实操演练 + 情景模拟 + 四轮情景推演（角色扮演） |
培训讲师 | 柯建峰老师 |
配套教材 | 培训PPT、学员手册（全套工具模板）、情景任务卡、部门角色卡 |
场地要求 | 岛屿式分组座位，投影、音响、白板；大白纸、便利贴、马克笔供情景推演使用 |
二、培训目标（重实操产出）
1. 问题识别：通过案例+自身工作复盘，快速识别本企业“部门墙”真实表现，区分机制问题和个人问题。
2. 工具会用：通过现场演练掌握目标对齐表、RACI矩阵、NVC沟通三套核心工具，拿到可带回部门的半成品方案。
3. 沟通实操：完成真实工作场景的NVC话术改写与情景对练，拿到可直接复用的沟通话术。
4. 情景演练：通过三轮脱敏情景推演（插单决策/资源配置/连锁危机），在角色扮演中暴露并体验部门墙、信息隐藏与冲突，现场修正。
5. 萃取落地：复盘推演冲突，带走针对本部门真实卡点的《跨部门协作改善行动计划》，课后30天回访。
三、详细时间与课程内容（四轮情景推演版）
设计思路：以“学员带走一张可落地的《跨部门协作改善行动计划》”为终点；上午用主线案例学透3个核心工具（目标对齐表、RACI、NVC），下午用三轮脱敏情景推演（角色扮演）动手应用；情景素材取自盐业真实业务脱敏改编，既真实又安全。
上午｜09:00-12:00（3小时，主线导入+工具深挖）
时间 | 模块 | 核心内容要点 | 教学方式 |
09:00-09:05 | 开场（5分钟） | 直接抛出本企业真实跨部门痛点定场，不做冗长破冰 | 提问定场 |
09:05-10:00 | 模块一：主线项目导入+现象盘点 | • 介绍贯穿全天的主线模拟项目（各部门KPI、资源约束、背景） • 用主线项目拆部门墙现象，小组共创列出本项目卡点 | 案例导入、小组共创 |
10:00-10:15 | 茶歇 | 休息 | — |
10:15-11:15 | 模块二：工具①目标对齐表 + 工具②RACI矩阵 | • 用主线项目的目标对立教目标对齐表，当场产出本项目目标对齐表 • 用主线项目的三不管/多头管理教RACI矩阵，产出本项目RACI | 工具实操演练 |
11:15-12:00 | 模块二续：行动计划骨架 | • 基于已学工具，各小组为自己部门的一个真实跨部门任务搭出《改善行动计划》骨架 • 布置下午工作坊目标：用上午工具解决各自真实任务 | 小组共创、产出 |
上午模块设计详解
模块一｜主线项目导入 + 部门墙现象盘点（09:05-10:00）
环节 | 内容与操作 |
知识点 | 跨部门协作的本质与难点；部门墙5类典型症状（目标、信息、资源、流程、关系）；协作困境多为机制问题、而非个人态度问题。 |
主线导入 | 介绍贯穿全天的主线模拟项目：背景、各部门KPI与资源约束、一个共同的攻坚目标。 |
小讨论主题 | • 从主线项目中找出“部门墙”现象——哪些目标冲突、哪些信息不通、哪些流程卡壳 |
小演练 | 各组给主线项目画出各部门KPI，标出彼此目标对立关系。 |
产出 | 主线项目“卡点清单”（小组共创，大白纸呈现）。 |
模块二｜工具①目标对齐表 + 工具②RACI矩阵（10:15-11:15）
环节 | 内容与操作 |
知识点①（目标对齐表） | 目标冲突是协作第一杀手：KPI互相打架；目标对齐表概念——公司目标→部门目标→跨部门共担指标→冲突点标注；三步填法（列KPI→对齐战略→标冲突）。 |
小演练① | 用主线项目的目标对立（如销售要增量 vs 生产要控成本）实操目标对齐表，找出跨部门KPI冲突点。 |
知识点②（RACI矩阵） | 权责模糊的两类典型：三不管、多头管理；RACI四角色：Responsible执行者 / Accountable唯一负责人 / Consulted被咨询 / Informed被告知；核心规则：每项任务只允许一个A。 |
小演练② | 拿主线项目中一个“三不管/多头管理”环节，现场画RACI矩阵，锁定唯一负责人A。 |
产出 | 每组一张目标对齐表 + 一张RACI矩阵（半成品）。 |
模块二续｜NVC沟通工具（11:15-12:00）
环节 | 内容与操作 |
知识点③（NVC） | 沟通失败的第二原因：指责式对话；NVC四步：观察-感受-需要-请求；一句NVC示范话术。 |
|
|
