《教练式辅导与绩效面谈》

课程主题：教练式辅导与绩效面谈

培训对象：中层干部
课程时长：1天（6小时）

课程目标

1. 掌握教练式辅导的核心对话方法（倾听、提问、反馈），能独立开展一对一辅导对话。

2. 学会绩效目标对齐与结构化反馈技巧，确保绩效面谈“目标清晰、沟通有效、改进落地”。

3. 熟练运用角色扮演、情景演练工具，提升一对一辅导与绩效面谈的实战能力。

课程亮点

· 强实战：70%时间为角色扮演、情景演练，即学即用。

· 重工具：提供可直接套用的对话模板、反馈话术、目标对齐表。

· 精边界：专注“一对一辅导/面谈”，与“团队激励”群体场景彻底分离，避免知识混淆。

通过一日沉浸式学习，中层干部将掌握“带人”的核心对话能力，把“教不会”的焦虑转化为“带得动”的自信，实现员工成长与组织绩效的双赢。

课程模块与时间安排

模块一：开场与认知破冰（9:00-10:00）

目标：建立学习共识，理解“教练式辅导+绩效面谈”对中层管理的价值。

· 互动环节：小组讨论“你经历过的‘无效辅导/绩效面谈’痛点”（如员工抵触、目标模糊、改进无果等）。

· 知识导入：

o 教练式辅导的本质：从“指令式管理”到“启发式育才”，核心是激发员工自主性。

o 绩效面谈的定位：不是“考核宣判”，而是目标对齐+能力发展的双向对话。

· 核心收获预告：明确当日学习重点（对话方法、目标对齐、实战演练）。

模块二：教练式辅导对话方法（10:00-12:00）

目标：掌握“倾听-提问-反馈”的教练对话闭环，能设计个性化辅导流程。

· 理论拆解：

o 深度倾听：3F倾听法（事实Fact、感受Feeling、意图Focus），避免“选择性听”“评判式听”。

o 有力提问：开放式提问（如“你觉得问题根源是什么？”）、未来导向提问（如“如果资源充足，你会怎么做？”）。

o 建设性反馈：SBI模型（情境Situation、行为Behavior、影响Impact），区分“事实描述”与“主观评价”。

· 实战演练：

o 分组角色扮演：“员工工作拖延”场景下的教练式辅导对话（轮流扮演管理者/员工，观察员记录对话逻辑）。

o 复盘优化：小组互评+讲师点评，提炼“有效提问清单”“反馈话术模板”。

午休（12:00-13:30）

模块三：绩效目标对齐与反馈技巧（13:30-15:00）

目标：学会用“SMART原则”对齐绩效目标，掌握“正向激励+改进引导”的反馈策略。

· 理论拆解：

o 绩效目标对齐：从“公司战略→部门目标→个人任务”的拆解逻辑，用SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）校准目标。

o 绩效反馈分层：

§ 正向反馈：强化优势行为（如“你在XX项目中主动协调资源，让交付提前3天，这对团队信心提升很大”）。

§ 改进反馈：聚焦“行为改变”而非“人格否定”（如“上次报告数据误差率5%，若增加交叉校验环节，你觉得可行性如何？”）。

· 案例研讨：

o 分析“绩效面谈失败案例”（如目标模糊导致员工迷茫、反馈攻击性引发抵触），提炼避坑指南。

o 工具落地：发放《绩效目标对齐表》《反馈话术工具箱》，现场练习填写。

模块四：绩效面谈话术设计与情景演练（15:00-16:30）

目标：整合“教练对话+绩效反馈”技巧，完成全流程绩效面谈模拟。

· 话术设计：

o 绩效面谈四步法：

i. 开场破冰（营造安全氛围：“今天想和你聊聊上半年的成长与下一步方向”）。

ii. 回顾目标（对比预期与实际：“我们年初定的XX目标，目前进度是…你如何看待这个结果？”）。

iii. 反馈与探讨（结合SBI模型+教练提问：“这个成果里，你觉得哪些动作起了关键作用？如果遇到类似挑战，下次可以怎么优化？”）。

iv. 共识下一步（明确行动项：“接下来一个月，你计划先做哪两件事？需要我提供什么支持？”）。

· 情景演练：

o 分组抽取场景卡（如“高潜力员工绩效波动”“老员工目标抗拒”），完整模拟绩效面谈全流程。

o 观察员记录“对话流畅度、目标清晰度、员工参与度”，演练后小组互评+讲师点评。

模块五：总结与行动计划（16:30-17:00）

目标：固化学习成果，制定个人落地计划。

· 知识串讲：用思维导图回顾“教练式辅导对话流程”“绩效面谈四步法”核心要点。

· 行动计划：每人填写《课后实践清单》，明确“下周要开展的1次教练辅导/绩效面谈”的场景、目标、关键动作。

· 答疑与收尾：开放提问，解答实际工作中的个性化困惑。